Diesen Titel konnte sich die VVB erneut beim diesjährigen Bankentest, durch erzielte Bestwerte sichern!
Zum achten Mal in Folge dürfen wir den Sieg in Deutschlands größtem und einzigen Bankentest mit dem Prädikat "Geprüfter Verbraucherschutz" in Saarbrücken und Saarlouis für uns verbuchen.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den verbraucherschutzorientierten Bankentest "BESTE BANK vor Ort" auch dieses Jahr in über 100 Standorten durch.
Seit vielen Jahren beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit den Themen Beratungsqualität und Servicequalität in Filialbanken und führt den einzigen Bankentest durch, der sich bereits seit 2016 an den DIN-Standards orientiert.
Darüber hinaus wird seit 2021 in Ergänzung zu dem umfangreichen Fragebogen auch der digitale Ersteindruck bewertet.
Der Umfang der 2024er Bewertung bildet somit die komplette Kundenreise eines Privatkunden ab, der sich im ersten Schritt für ein neues Girokonto interessiert.
Bereits im Vorfeld konnte sich der Interessent auf der Homepage der Bank informieren und sich im Rahmen der Online-Recherche schon einmal einen ersten Eindruck über die kundenorientierte Darstellung im Internet sowie den Angebotsumfang machen.
Die Bewertung erfolgte dann anhand von fünf Testkategorien.
Das Motto ist und bleibt: „persönlich und digital“ – als Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten bzw. qualitätsorientierten Regional- bzw. Filialbank.
Der bewusste Spagat in dem Fragebogen aus digitaler Exzellenz in Verbindung mit einer zeitgemäßen und qualitativ hochwertigen Beratung stellt eine besondere Herausforderung dar.
Dabei werden zahlreiche Anforderungen zeitgleich an die teilnehmenden Banken gestellt, die heute aus Kundensicht wichtig sind.
Deshalb können wir auf das Siegel BESTE BANK vor Ort besonders besonders stolz sein, da wir erneut diesem hohen Anspruch gerecht geworden sind.
Denn neben dem digitalen Angebot - steht weiterhin eine exzellente Beratungsqualität im Vordergrund.
Ein großes Dankeschön geht somit an unsere Beraterinnen und Beratern sowie unserem Team im KundenServiceCenter, die zu diesem tollen Ergebnis beigetragen haben!
„persönlich und digital“ – Genau das macht uns aus!
